Tham khảo

Quy định sử dụng nn24 – rõ ràng, không rườm rà

Khi mở tài khoản và sử dụng nn24, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
nn24 Quy định sử dụng nn24 – rõ ràng, không rườm rà
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi thắc mắc về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ nn24 hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trực tiếp trên trang — chọn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình, nhập câu hỏi về điều khoản và nhận phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ nn24. Phù hợp khi bạn cần giải thích dài hoặc đính kèm tài liệu liên quan đến tài khoản và điều khoản.

Trung tâm trợ giúp

Phần câu hỏi thường gặp trên trang tài khoản tổng hợp các vấn đề phổ biến về điều khoản, thanh toán và quyền người dùng — tra cứu nhanh trước khi liên hệ trực tiếp.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách nn24 xử lý thông tin và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ nhóm hỗ trợ.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối SSL — thông tin không truyền dưới dạng văn bản thô tại bất kỳ bước nào.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Dữ liệu không còn dùng đến sẽ được xóa theo quy trình định kỳ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ — phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Xác minh tài khoản

Tài khoản mới được xác minh qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Mỗi lần rút tiền cũng yêu cầu xác nhận lại ví điện tử đã liên kết để hạn chế truy cập trái phép.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản nn24

Dưới đây là các thắc mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản nn24, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn ở vùng chưa được phép, tài khoản sẽ không được kích hoạt.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Tiếp tục đăng nhập sau ngày đó được coi là bạn đã chấp nhận điều khoản mới — nên kiểm tra trang này định kỳ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, nhóm xử lý sẽ xác nhận danh tính và tiến hành xóa dữ liệu theo đúng quy trình, trừ phần dữ liệu pháp lý bắt buộc giữ lại.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email để yêu cầu xem xét lại. Trình bày rõ tình huống và cung cấp thông tin xác minh tài khoản — chúng tôi sẽ phản hồi sau khi hoàn tất kiểm tra.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư chưa rút.

Có. Ngoài điều khoản của nn24, giao dịch còn phải tuân thủ chính sách riêng của từng ví điện tử. Kiểm tra điều khoản tại ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi thực hiện giao dịch.